Condiciones generales de contratación
1.- INFORMACIÓN GENERAL
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico (LSSI) se hace constar que HELMA CAKES, S.L. (en adelante, El Prestador) con N.I.F B13738240, domicilio en Carrer de Descartes, 32 Planta baja, 08021 – Barcelona, con correo electrónico info@helmacakes.com, y teléfono 619294914, es el titular de la Website www.helmacakes.com.
Licencia
Les presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante Condiciones de Contratación) regirán todas las contrataciones de productos de la Website www.helmacakes.com entre El Prestador y el Cliente que realice un pedido aceptando las presentes Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales junto con su aceptación en la confirmación del pedido constituyen el contrato entre el Cliente y El Prestador.
El Prestador informa que el proceso de compra a través de la Website viene detallado en el apartado 4 denominado “proceso de contratación”.
La realización de un pedido a través de www.helmacakes.com supone por parte del Cliente la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales y comporta (i) que la ha leído, entiende y comprende; (ii) que es mayor de edad y tiene capacidad jurídica y de obrar suficiente para contratar y asumir las obligaciones que se recogen en las presentes Condiciones Generales.
Asimismo, el Cliente al formalizar su pedido reconoce haber leído, entendido y comprendido la Política de Privacidad de la Website, así como conocer las características y descripción de los productos adquiridos, manifestando su conformidad.
Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Website y hasta que no sean modificadas.
El Prestador se reserva el derecho a realizar unilateralmente cualquier actualización, modificación o cambio de las Condiciones Generales que considere oportunas, de las que informará al Cliente mediante su publicación en la Website y desde entonces serán de obligado cumplimiento para los nuevos pedidos que se formalicen a través de la Website. No obstante, el Prestador se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma en la Website.
Cualquier modificación, condición particular, término incongruente o incompatible con estas Condiciones Generales realizadas por el Cliente no serán válidas y no vincularán al Prestador mientras no sean aceptadas por éste por escrito.
2.- IDENTIDAD DE LAS PARTES
Por una parte, el Prestador de los productos contratados por el Cliente es Helma Cakes SL, con teléfonos de contacto 619294914/639114601 y correo electrónico info@helmacakes.com.
Por otra parte, el Cliente cuyos datos son proporcionados en el momento de realizar un pedido o en el momento de su alta/registro en la Website, siendo responsable de la veracidad, actualidad y exactitud de los datos personales facilitados.
La contratación a través de la Website del Prestador está reservada única y exclusivamente a personas físicas mayores de edad, 18 años, de manera que si el Cliente no tiene la edad mínima indicada no debe realizar ningún pedido.
El Prestador se reserva el derecho a cancelar el pedido y la cuenta de un Cliente si se detectan actos fraudulentos especulativos o de mala fe en la utilización del servició.
3.- OFERTAS Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
La oferta y representación de los productos y sus precios en la Website no conlleva ningún compromiso ni oferta vinculante para el Prestador y se considera una invitación a realizar un pedido.
Un pedido del Cliente no vincula a El Prestador hasta que éste tenga conocimiento de aquel y lo acepte expresamente por escrito, quedando el contrato perfeccionado desde la emisión al Cliente de la confirmación del pedido.
Si una confirmación de pedido enviada por el Prestador difiere del pedido solicitado por el Cliente, el contrato se regirá de conformidad con la confirmación del pedido, a menos que el Cliente rechace la confirmación por escrito en un plazo de 24 horas desde la recepción de la confirmación, transcurrido el cual la confirmación del pedido realizada por el Prestador se entenderá aceptada por el Cliente.
Un pedido confirmado sólo podrá ser modificado o cancelado por mutuo acuerdo escrito entre el Cliente y el Prestador.
4.- PROCESO DE CONTRATACIÓN
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se detalla el proceso a seguir para la contratación de los productos ofertados en la Website.
Podrán realizarse pedidos mediante dos vías de contratación, bien realizando pedidos sin ser “Cliente Registrado”, bien dándose de alta previamente como “Cliente Registrado”, creándose una cuenta de usuario.
4.1.- Proceso para formalizar un pedido.
Para realizar un pedido el Cliente, tanto si tiene cuenta de usuario como si no dispone de ella, puede seleccionar la imagen del producto elegido. Una vez seleccionado el producto debe clicar en la imagen para ver sus características y precio.
El Cliente podrá seleccionar el número de unidades que quiere adquirir, agregar la compra al carrito en caso de querer adquirir otros productos en la misma operación o realizar la compra.
Durante el proceso de pedido el Cliente tiene la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo productos a la cesta.
Como resultado se obtendrá la relación de productos escogidos y el precio total con impuestos y el coste del envío. Si el Cliente está de acuerdo deberá clicar en “Finalizar compra”. A continuación, el Cliente deberá rellenar o confirmar sus datos y clicar “Continuar”. A continuación, el Cliente podrá elegir entre el envío del producto o pasar el mismo a recogerlo en los establecimientos indicados y deberá clicar “Continuar”. A continuación, el Cliente deberá rellenar los datos de la tarjeta de crédito y clicar “Continuar”. A continuación, se obtendrá el resumen de la operación con los datos y el precio definitivo -orden de compra- que el cliente deberá revisar, y en caso de ser conformes confirmar el pedido. En la confirmación el Cliente deberá clicar las casillas de lectura y aceptación de la Política de Privacidad y de las Condiciones Generales de Contratación. Si no lo hiciera, la orden de pedido no se procesará. Procesado el pedido el Cliente visualizará en pantalla los datos completos de la orden de compra con su número de código correspondiente, pudiendo imprimir dicho documento.
Una vez recibida la orden de compra, el Prestador remitirá de forma inmediata una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, junto con la factura indicándose la fecha de vencimiento del pago. Se recomienda que el Cliente verifique la confirmación del pedido y notifique por escrito al Prestador cualquier error si lo hubiera, pues de lo contrario lo establecido en la confirmación del pedido será aplicable.
5.- DISPONIBLIDAD Y ENTREGA
En principio, todos los productos de la Website están disponibles, a menos que se muestren como «agotado» en la ficha del producto. Hay que tener en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos inmediatamente para proponerle un producto de características y precio similares o reembolsarte la cantidad correspondiente.
En condiciones normales, el tiempo de tránsito de los pedidos recibidos es de 24h a 48h para destinos peninsulares. Si su pedido es urgente, por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección clientes info@helmacakes.com. Con el objetivo de garantizar que su pedido llega en óptimas condiciones no serviremos pedidos a apartados de correos.
El Prestador no es responsable de la demora o la falta de entrega del producto en los casos de fuerza mayor y otros sucesos imprevisibles o fuera del control del Prestador. En tales casos, el Prestador podrá cancelar o suspender todas o parte de las entregas convenidas.
6.- CANCELACIONES
El plazo máximo para cancelar un pedido para enviar fuera de Barcelona es de 72 horas antes de la fecha de entrega. Pedidos con envío o recogida en tienda en Barcelona es de 48 horas antes de la fecha de entrega.
7.- COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES
El Prestador se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.
8.- PRECIO Y PAGO
Los precios de nuestra Website se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestra Website estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la Website sin previo aviso. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Website, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.
Si descubriésemos un error en el precio de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Los pedidos se facturarán el día de su confirmación de pedido y son pagaderas a fecha de vencimiento indicado en la confirmación del pedido remitido al Cliente.
9.- FORMAS DE PAGO
La forma de pago es mediante tarjeta de crédito. Los datos introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria utilizando el sistema de seguridad de Redsys, de manera que el Prestador no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago, no tiene en ningún momento acceso a tus cuentas, ni puede realizar cobros a tus tarjetas.
10.- CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por los incumplimientos o retrasos de sus obligaciones si la falta de ejecución o retraso resultara o fuera consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor.
11.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por cualquier razón EL cliente no queda satisfecho/a con su compra, puede contactar por correo electrónico, info@helmacakes.com, en un plazo máximo de 2 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación.
12.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo electrónico: info@helmancakes.com
Teléfono: 619294914 / 639114601
13.- LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Los contratos celebrados por medio de la Website del Prestador se entenderán celebrados en el domicilio de El Prestador.
14.- LEY Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales están regidas por la legislación española y ante cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las mismas, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
